Общество с ограниченной ответственностью «ЯРКОСТЬ», в лице генерального директора Иванова Сергея Сергеевича, действующего на основании Устава (ИНН: 9725198890, ОГРН: 1257700567882, юр. адрес: 115432, Россия, г. Москва, проезд Проектируемый 4062-й, д. 6, корпус строение 1, оф Помещение 79А/5), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», настоящей офертой предлагает заключить договор на оказание услуг по предоставлению доступа к онлайн-сервису (далее – «Договор», «Оферта») на условиях, указанных ниже.
Настоящий Договор согласно ст. 435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ считается заключенным путем акцепта настоящей Оферты в соответствии с условиями раздела 2. Принятие настоящей Оферты (акцепт Оферты) означает полное и безоговорочное согласие лица, принявшего настоящую оферту, заключить настоящий Договор на оказание услуг по предоставлению доступа к онлайн-сервису.
Термины и определения:
Клиент – физическое лицо, правоспособное и достигнувшее возраста 18 лет, индивидуальный предприниматель, либо юридическое лицо заключившее Публичную оферту с Исполнителем.
Исполнитель - сторона по настоящему Договору, оказывающая услуги и обеспечивающая функционирование Сайта и Личного кабинета.
Сайт – web-сайт, находящийся по адресу: https://theluma.io/
Личный кабинет Клиента – индивидуальный раздел Сайта, предоставляемый Клиенту после прохождения процедуры регистрации, доступ к которому осуществляется с использованием учетных данных Клиента. Личный кабинет используется для оформления заявок, управления услугами, получения информации и взаимодействия с Администратором в рамках настоящей Оферты.
Заявка – сформированная Клиентом в Личном кабинете электронная форма, содержащая сведения о параметрах выбранной услуги, ее адресе, а также выбранном Тарифе, являющаяся основанием для оказания услуг.
Тарифы – размещенный на Сайте документ, содержащий информацию о стоимости услуг, порядке расчета и иных условиях предоставления услуг по настоящей Оферте, доступный по адресу:_______________.
Trial-период (бесплатный период) - ограниченный по времени и/или функциональности период пробного доступа к Сервису.
ИИ-системы - сторонние нейросетевые и языковые модели (LLM), поисковые системы с функцией ИИ-ответов, доступ к которым Исполнитель не контролирует.
Аналитические данные - метрики, отчёты, расчётные показатели, формируемые Сервисом на основании запросов к ИИ-системам.
Предмет оферты
Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к веб-сервису (SaaS-платформе) - личному кабинету пользователя, предназначенному для анализа представленности брендов, конкурентов, продуктов и источников информации в ответах ИИ-систем.
В рамках доступа Клиент получает:
доступ к Личному кабинету Сервиса через веб-интерфейс;
инструменты мониторинга представленности бренда, продуктов, конкурентов и источников информации в ответах подключённых ИИ-систем;
аналитические отчёты и визуализацию данных в рамках лимитов Тарифа;
доступ к истории запросов и изменений в пределах срока хранения данных;
экспорт отчётов;
техническую поддержку на условиях выбранного Тарифа.
Доступ предоставляется следующими способами:
на основании подписки Клиента
на условиях выбранного тарифа / trial - периода
Сервис функционирует по модели SaaS (программное обеспечение как услуга). Исполнитель не передаёт Клиенту никаких прав на программный код, алгоритмы или базы данных Сервиса.
Исключительные права на Сервис, включая программное обеспечение, базы данных, алгоритмы, дизайн, интерфейс, структуру, контент и иные элементы, принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях и не передаются Клиенту в рамках настоящей Оферты.
Для корпоративных Клиентов (юридических лиц) доступна оплата по безналичному счёту, а также возможность согласования индивидуальных параметров trial-периода на основании отдельного запроса.
Порядок заключения оферты
Настоящая Оферта является публичной и адресована неограниченному кругу лиц, соответствующих требованиям п. 2.4.
Акцепт Оферты осуществляется путём совершения любого из следующих действий:
регистрация в Сервисе путём заполнения регистрационной формы и подтверждения адреса электронной почты;
активация Тарифа или Trial-периода в Личном кабинете;
оплата любого Тарифа (полная или частичная);
начало фактического использования функционала Сервиса.
Акцепт считается полным и безоговорочным. Частичный акцепт или акцепт с оговорками не допускается.
К акцепту допускаются: юридические лица, зарегистрированные в установленном порядке; индивидуальные предприниматели, физические лица, достигшие 18 лет и использующие Сервис исключительно в профессиональных (предпринимательских) целях.
Регистрируясь в Сервисе, Клиент подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности и согласен с ними в полном объёме.
Исполнитель вправе в любое время изменить условия Оферты, разместив обновлённую редакцию на официальном сайте. Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает согласие Клиента с новой редакцией.
Тарифы и порядок оплаты
Каждый Тариф определяется следующими параметрами (лимитами):
количество брендов / проектов в аккаунте;
количество конкурентов на один бренд;
количество тем для мониторинга;
количество запросов в расчётный период;
частота мониторинга;
количество подключённых Внешних ИИ-систем / нейросетей;
количество пользователей / мест в аккаунте;
доступность функции экспорта отчётов и форматы выгрузок;
срок хранения истории данных и аналитики.
Актуальный перечень Тарифов и их параметры размещены на сайте Исполнителя и могут изменяться в одностороннем порядке. Изменения не применяются к уже оплаченным расчётным периодам.
Trial-период
Исполнитель вправе предоставлять Trial-период с ограниченным функционалом и/или лимитами для ознакомления с Сервисом.
Trial предоставляется однократно на один аккаунт. Создание нескольких аккаунтов с целью повторного получения Trial-периода является нарушением условий Оферты.
По истечении Trial-периода доступ к Сервису автоматически ограничивается до уровня бесплатного Тарифа (при его наличии) либо прекращается до момента оплаты подписки.
Для корпоративных Клиентов параметры Trial-периода могут быть согласованы индивидуально на основании письменного запроса.
Порядок оплаты
Оплата производится авансовым платежом за выбранный расчётный период в размере, установленном выбранным Тарифом.
Способы оплаты: банковская карта, электронные платёжные системы - для физических лиц и ИП, банковский перевод по выставленному счёту - для юридических лиц.
Моментом оплаты считается зачисление денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
Возврат денежных средств за неиспользованный период подписки производится по письменному заявлению Клиента в порядке, установленном политикой возвратов Исполнителя, размещённой на сайте.
В случае неоплаты или просрочки оплаты Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ к Сервису в соответствии с разделом 11 настоящей Оферты.
Результат услуг
4.1. Услуга считается оказанной с момента технического предоставления Клиенту доступа к Личному кабинету Сервиса в соответствии с условиями оплаченного Тарифа и формирования Аналитических данных по запросам Клиента. Достижение Клиентом каких-либо коммерческих, маркетинговых или иных результатов не является условием надлежащего оказания услуги.
4.2. Настоящим Клиент подтверждает следующее:
Ответы ИИ-систем могут существенно различаться в зависимости от используемой модели, региона, языка, времени запроса, пользовательского контекста, настроек системы и одностороннего изменения параметров внешним поставщиком. Исполнитель не контролирует эти факторы.
Сервис не гарантирует полноту, точность, неизменность, воспроизводимость или актуальность ответов ИИ-систем.
Сервис не гарантирует и не обеспечивает попадание бренда, продукта или сайта Клиента в ответы нейросетей или ИИ-поисковых систем.
Сервис не гарантирует рост продаж, трафика, конверсии, узнаваемости бренда или достижения иных бизнес-показателей Клиента.
Аналитика Сервиса носит исключительно информационный характер. Клиента самостоятельно интерпретирует полученные данные и несёт ответственность за принимаемые на их основании решения.
Рекомендации Сервиса не являются обязательными к исполнению и не гарантируют конкретный коммерческий результат.
Исполнитель не несёт ответственности за изменения в алгоритмах, политиках и функционале ИИ-систем, а также за прекращение или ухудшение их работы.
Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется:
Обеспечивать работоспособность Сервиса с учётом плановых технических работ и форс-мажорных обстоятельств.
Предоставлять доступ к функционалу в соответствии с условиями оплаченного Тарифа.
Уведомлять Клиента об изменениях в условиях Оферты, Тарифах или существенных изменениях функционала не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления их в силу (за исключением случаев, требующих оперативного реагирования).
Обеспечивать конфиденциальность Продуктовых данных Клиента в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Оказывать техническую поддержку в объёме, предусмотренном выбранным Тарифом.
Исполнитель вправе:
В одностороннем порядке изменять Тарифы, функционал и параметры Сервиса с уведомлением Клиента.
Приостанавливать или прекращать доступ к Сервису при нарушении Клиентом условий Оферты или действующего законодательства.
Проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением Клиента.
Привлекать третьих лиц для обеспечения функционирования Сервиса.
Использовать обезличенные и агрегированные данные о работе Сервиса для улучшения его функционала.
Клиент обязуется:
Соблюдать условия настоящей Оферты, Политики конфиденциальности и иных документов, регулирующих использование Сервиса.
Предоставлять достоверные регистрационные данные и своевременно их обновлять.
Нести ответственность за корректность вводимых Продуктовых данных и законность их обработки в Сервисе.
Не допускать передачи доступа к Личному кабинету третьим лицам сверх количества пользователей, предусмотренных Тарифом.
Не использовать Сервис в целях, противоречащих законодательству, правам третьих лиц или условиям Оферты.
Своевременно производить оплату в соответствии с условиями выбранного Тарифа.
Не совершать действий, направленных на обход технических ограничений Сервиса, в том числе лимитов на количество запросов, брендов, пользователей и иных параметров Тарифа.
Клиенту запрещается:
Использовать Сервис для сбора данных в объёмах, несопоставимых с условиями Тарифа.
Применять автоматизированные средства для взаимодействия с Сервисом в обход предусмотренного интерфейса без письменного разрешения Исполнителя.
Копировать, воспроизводить, распространять или перепродавать Аналитические данные третьим лицам в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя.
Вводить в Сервис данные, содержащие информацию, распространение которой ограничено или запрещено законодательством.
Предпринимать попытки несанкционированного доступа к инфраструктуре, базам данных или иным ресурсам Исполнителя.
Клиент вправе
Использовать Сервис в полном объёме Тарифа;
Менять Тариф (апгрейд сразу, даунгрейд - со следующего периода);
Получать техподдержку по условиям Тарифа;
Добавлять пользователей в аккаунт в пределах лимита;
Экспортировать данные и отчёты (при наличии в Тарифе);
Запрашивать удаление своих данных;
Получать уведомления об изменениях условий;
Отписаться в любое время с сохранением доступа до конца периода;
Подавать претензии в установленном порядке;
Корпоративные клиенты - запрашивать индивидуальный Trial и получать закрывающие документы.
Продуктовые данные
К Продуктовым данным, вводимым Клиентом или формируемым Сервисом, относятся:
бренды и торговые наименования, добавленные в аккаунт;
сайты и домены брендов;
перечни конкурентов;
темы и категории мониторинга;
поисковые запросы и запросы к ИИ-системам;
результаты ответов ИИ-систем на поступившие запросы;
источники, URL и домены, упомянутые в ответах ИИ-систем;
рассчитанные Аналитические данные: метрики видимости, упоминаний, цитирования, тональности и конкурентного сравнения;
сформированные отчёты, выгрузки и история изменений в рамках аккаунта.
Продуктовые данные, введённые Клиентом, являются собственностью Клиента. Исполнитель не претендует на право собственности на них.
Клиент предоставляет Исполнителю ограниченное право использования Продуктовых данных исключительно в целях оказания услуг по настоящей Оферте, обеспечения работы Сервиса, хранения и резервного копирования данных.
Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные для улучшения алгоритмов и функционала Сервиса.
Срок хранения данных
Срок хранения Аналитических данных, истории запросов и отчётов определяется параметрами Тарифа.
После прекращения подписки Продуктовые данные Клиента хранятся в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего безвозвратно удаляются, если Клиент не возобновил подписку.
Клиент вправе запросить досрочное удаление своих Продуктовых данных путём направления письменного запроса. Удаление производится в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.
Исполнитель не несёт ответственности за невозможность восстановления Продуктовых данных после их удаления.
Ответственность сторон
Ответственность Исполнителя
Исполнитель несёт ответственность только за прямой реальный ущерб, причинённый Клиенту вследствие доказанной вины Исполнителя, в размере, не превышающем суммы оплаченной Клиентом подписки за последние 3 (три) месяца, предшествующих наступлению ущерба.
Исполнитель не несёт ответственности за:
содержание, точность, полноту и актуальность ответов ИИ-систем;
недостижение Клиентом каких-либо бизнес-результатов (рост продаж, лидов, трафика, конверсии, узнаваемости и иных показателей);
упущенную выгоду, косвенные убытки или репутационный ущерб;
временную недоступность Сервиса в связи с техническими работами, форс-мажором или сбоями на стороне Внешних ИИ-систем;
изменения алгоритмов, политик или работы Внешних ИИ-систем, повлёкшие изменение характера предоставляемой аналитики;
некорректность Аналитических данных, обусловленную ошибками в Продуктовых данных, введённых Клиентом.
Ответственность Клиента
Клиент несёт полную ответственность за:
- корректность и законность введённых Продуктовых данных;
- соблюдение применимого законодательства при обработке персональных данных третьих лиц в рамках Сервиса;
- сохранность учётных данных своего Личного кабинета;
- действия всех пользователей, получивших доступ к аккаунту Клиента.
Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, война, действия государственных органов, массовые сбои в работе интернет-инфраструктуры и т. п.). Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую сторону в разумные сроки.
В случае, если действие форс-мажорных обстоятельств будет продолжаться более 2 (Двух) недель, любая Сторона вправе в одностороннем порядке расторгнуть Оферту при условии письменного предупреждения об этом другой Стороны за 5 (пять) рабочих дней.
Приостановка и блокировка доступа
Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить доступ к Сервису в следующих случаях:
- несвоевременная или неполная оплата Тарифа - с момента наступления даты оплаты;
- нарушение Клиентом условий настоящей Оферты;
- подозрение в злоупотреблении лимитами или обходе технических ограничений Сервиса;
- проведение плановых или аварийных технических работ;
- исполнение требований государственных органов или судебных решений.
В случае приостановки доступа по причине нарушения Клиентом условий Оферты Исполнитель направляет соответствующее уведомление на зарегистрированный адрес электронной почты Клиента. Клиент вправе устранить нарушение в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента уведомления.
Если нарушение не устранено в указанный срок, Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке без возврата оплаченных средств.
Приостановка доступа по причине неоплаты не освобождает Клиента от обязанности произвести оплату за период пользования Сервисом.
Расторжение договора и удаление данных
Договор, заключённый путём акцепта настоящей Оферты, может быть расторгнут:
Клиентом - путём отказа от продления подписки и/или направления уведомления об отказе от дальнейшего использования Сервиса;
Исполнителем - в одностороннем порядке при нарушении Клиентом условий Оферты (п. 10.3) или решении о прекращении работы Сервиса с уведомлением не менее чем за 30 дней.
После прекращения действия подписки:
Клиент утрачивает доступ к Личному кабинету по истечении оплаченного периода;
Продуктовые данные и Аналитические данные хранятся в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего безвозвратно удаляются;
В течение 30 (Тридцати) дней Клиент вправе выгрузить свои данные (при наличии технической возможности в рамках Тарифа) или запросить их предоставление у Исполнителя.
При расторжении договора по инициативе Исполнителя вследствие прекращения работы Сервиса Клиенту возвращается пропорциональная часть оплаченной суммы за неиспользованный период.
Удаление Аккаунта Клиента по его запросу производится в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней. После удаления восстановление данных невозможно.
Прочие условия
Настоящая Оферта и отношения Сторон, возникающие на её основании, регулируются законодательством Российской Федерации.
Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении соглашения - в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено обязательными нормами права.
До обращения в суд стороны обязаны направить претензию в письменной форме. Срок ответа на претензию - 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.
Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности иных положений.
Настоящая Оферта, Политика конфиденциальности и описание Тарифов, опубликованные на сайте Исполнителя, в совокупности составляют полное соглашение Сторон. Иные договорённости имеют силу только при оформлении в виде подписанного двустороннего соглашения.
Все уведомления в рамках настоящего договора направляются по электронной почте, указанной при регистрации. Клиент обязан поддерживать актуальность адреса электронной почты в Личном кабинете.
Все изменения и дополнения к настоящей Оферте акцептуются Сторонами в интерфейсе Сайта также, как и Оферта.